На одном языке: как холдингу правильно говорить с пайщиком
В КСО нет второстепенных моментов. Работа ведется напрямую с человеком, поэтому здесь важна любая мелочь. Зачастую с ростом земельного банка агрохолдинг может отдалиться от нужд пайщика. Для того, чтобы не возникало «трудностей диалога» с общинами на местах, крупные агрокомпании прибегают к разного рода инструментам. Например, это семинары для сотрудников, где их обучают создавать партнерские отношения с арендодателями, правильно доносить до людей информацию и миссию компании. То есть разговаривать с пайщиками на одном языке.
Зачастую такие мероприятия носят закрытый характер. Но Latifundist.com удалось заглянуть за кулисы такого семинара, который проводил агропромхолдинг «Астарта-Киев» для своих сотрудников, и понаблюдать за тонкостями выстраивания диалога между холдингом и пайщиком.
Кредит доверия
В одном из санаториев заснеженной Пущи-Водицы многолюдно. Здесь собрались специалисты по КСО, редактора региональных корпоративных газет и другие сотрудники «Астарты», работающие в сфере коммуникаций. Это люди, которые отвечают за реализацию социальных проектов на местах, ежедневно общаются с местными общинами и знают их актуальные потребности.
Организаторы встречи говорят, что важна не только реализация проектов, но и своевременный отчет перед стейкхолдерами об их ходе и результате. Кроме того, для того, чтобы сотрудники, члены громад могли обмениваться мнениями, достижениями, обсуждать совместные идеи, нужно сформировать эффективное информационное поле.
Именно поэтому семинар посвящен новым тенденциям в СМИ, изменениям потребления информации, написанию текстов, а также публичным выступлениям. Отдельная тема обсуждения — ведения социальных сетей. Компания активно работает в сети Facebook, где есть корпоративная страница холдинга и группа «Наша Астарта», которая нацелена на работников и партнеров.
В перерыве нам удалось пообщаться с сотрудниками компании и организаторами семинара о пресловутых тонкостях диалога на местах. Заместитель генерального директора агентства SPN Communication Ukraine и по совместительству модератор сегодняшней встречи Нина Василева рассказывает о нюансах работы:
«Мой подход к профессии очень прост. Если вы не любите людей, то вам будет очень сложно работать в коммуникациях. Какие бы инструменты ни использовали. Главное в коммуникации — доверие. Если человек что-то делает через силу, занимается тем, что ему не нравится, — это будет выглядеть искусственно, ему не будут доверять. Доверие — ключевой запрос в обществе сегодня».
Впрочем те, кто работает в «Астарте» не первый год, говорят, что больше всего люди идут на контакт с компаниями-«долгожителями». Ведь специфика работы в селах заключается еще и в том, что все друг друга знают. Если человек сдал пай в аренду стабильно работающему предприятию, получает в срок арендную плату и еще дополнительно ряд преимуществ, то его примеру наверняка последует кум, сват, брат и еще половина села.
Сотрудники компании поделились, что в последнее время встречается все больше молодых арендодателей, которые хорошо разбираются в нюансах земельного законодательства. Но и для тех, кто в преклонном возрасте, сотрудники должны максимально доступно доносить важную информацию. Для этого важно информировать людей с помощью разных каналов коммуникации.
«Когда в село заходит холдинг, у людей совсем другое восприятие. Они видят качественную технику, серьезный подход к работе. К тому же после нескольких лет стабильной работы у людей появляется еще и доверие. Ведь они заметили заботу и о работниках, и о населенном пункте, на землях которого работает «Астарта», ― рассказывает Людмила Адамчук, заместитель директора по социальным вопросам и управлению персоналом «Волочиск-Агро».
Школьная пора
Людмила Филипповна рассказала о последних социальных инициативах их предприятия. С недавних пор в местных школах был введен новый проект гуманной педагогики Ш.О. Амонашвили. Ее принцип базируется на мотивации детей к самостоятельному поиску, принятию решений, подготавливает их ко взрослой жизни.
Проект был внедрен по инициативе генерального директора холдинга «Астарта» Виктора Иванчика. Узнав о гуманной педагогике Ш.О. Амонашвили, он начал финансировать этот проект в школах Полтавщины. Сейчас программа работает еще и в 6 школах двух районов Хмельницкой области. Педагоги проходят специальное обучение и мастер-классы. Компания оплачивает их обучение и покрывает все затраты на проезд, проживание и питание.
С другой стороны карты — в Хорольском, Козельщинском и Кобеляцком районах Полтавской области — стартовал пилотный ІТ-проект для обучения жителей сел навыкам работы с компьютерной техникой. Занятия организовывают и для взрослых, и для детей. В холдинге ответственно подходят к социальным вопросам сотрудничества с пайщиками, поскольку хорошо понимают, что у громады, кроме ожиданий своевременной оплаты за землю, есть также потребности в развитии инфраструктуры, образования, медицины, спорта и культуры. Поэтому в партнерстве с ответственным бизнесом у них есть больше возможностей для развития.
«Проблемой в агросекторе, по моему мнению, является то, что не все участники рынка честно выплачивают налоги. Наш агрохолдинг, оплачивая налоги, также обеспечивает мощную социальную поддержку для населения. И для нас важно также правильно доносить эту информацию нашим пайщикам, громадам и даже конкурентам. Мы стремимся быть примером взаимовыгодного партнёрства, поэтому учимся также быть эффективными в коммуникациях», ― отметил Владимир Коряк, заместитель генерального директора по земельным и социальным вопросам «Агрофирмы «Хорольська».
Также в школах, где арендует землю холдинг, запустили проект «Карта профессий», который акцентирует внимание подрастающего поколения на аграрных специальностях и рассказывает им о возможностях построения карьеры в сельском хозяйстве. Это важный проект для аграрной Украины, который реализуется совместно с центром КСО.
Социальные услуги пайщикам
Именно в диалоге команда социальных работников «Астарты» определяет потребности своих важных партнеров, пайщиков и совместно с ними внедряет важные проекты громады.
Во многих агрохолдингах реализуется программа социальной поддержки пайщиков. При необходимости они получают помощь от аграриев, когда нужно вспахать огород на льготных условиях, привезти жом, получить материальная поддержку в трудных жизненных обстоятельствах. Все это обеспечивает постоянный диалог с арендодателем и показывает, что он не один, ему готовы помочь.
Читать по теме: Светлана Мозговая: Программы КСО — это большой проект жизни Астарты
Сотрудники компании рассказывают, что на протяжении последних нескольких лет «Астарта» занимается развитием сельской медицины. Это ремонты и техническое обеспечение ФАПов. Для обследования жителей сел были закуплены кардиографы и глюкометры.
«Во многих селах сейчас в колодцах пропадает вода. Поскольку развитие громады — важная часть сотрудничества компании с пайщиками, «Астарта» начала искать решение этой проблемы. Сначала обеспечили подвоз питьевой воды в населенных пунктах, но быстро поняли, что это не выход. Занялись бурением скважин и прокладкой водопроводов», — рассказала Людмила Адамчук.
В 2017 г. на предприятии «Волочиск-Агро» в решение «водопроводных» вопросов было вложено более 2,8 млн грн.
В целом сотрудники компании акцентировали внимание, что все приоритетные проекты определяются в сотрудничестве с громадой сел. Люди сами рассказывают, что для них важно и чем нужно помочь, и компания становится важным партнером для них.
Нина Василева говорит, что в этой команде чувствуется единое понимание важности пайщика, громады и важности постоянной коммуникации с людьми разного возраста, поэтому на обучении не только учатся лучшим практикам, но и появляются новые идеи, в центре которых люди. А это главное в коммуникациях — клиентоориентированность, доверие и партнерство. Именно так и достигается успех.
Успешных коммуникаций и нам хочется пожелать этой команде.
София Ярошенко, Latifundist.com
