«Керівник, в першу чергу, повинен вміти почути. Коли ти чуєш підлеглого, і самому легше працювати. Тому що підлеглий не боїться тобі розповісти свою проблему. Навпаки, кожен намагається швидше це зробити, щоб її вирішити. І співробітник почує: «О, молодець, що сказав». Він не отримає якесь стягнення, а навпаки, його похвалять. Ми намагаємося працювати за цим принципом. Тому що краще людину два рази похвалити, ніж один раз покарати. І вона буде намагатися робити свою роботу краще. І на такій довірі, на такому спілкуванні будується робота на моїх відділеннях. Були, звісно, випадки, коли людина завинила. Але її не карали. Намагалися провести бесіду, дізнатися причину, озвучити зауваження, і пояснити, за що вона могла би постраждати дуже сильно. Але карати — не карали».