G.R. Agro внедряет digital-формат сотрудничества с клиентами

Группа компаний G.R. Agro внедрила ЕRP-систему, в рамках которой внедряется CRM/SRM системы — управление отношениями с клиентами и поставщиками, которая работает как на закупку, так и на продажу.

Об этом рассказал операционный директор компании G.R. Agro Артем Ремпен в блоге на Elevatorist.com.

Отмечается, что функционал системы был расширен таким образом, чтобы иметь полный электронный контакт с клиентами, а первую очередь с поставщиками. Кроме того, дальше будет внедрение системы и с покупателями.

Согласно сообщению, CRM-система, которую внедряет на своих элеваторах компания G.R. Agro, помогает поклажедателям отследить всю информацию об их зерне — начиная с передвижения машины по элеватору, и заканчивая количеством зерна, которое хранится на предприятии.

Артем Ремпен отметил, что когда автомобиль с зерном приезжает на элеватор G.R. Agro, после проведения основных анализов, лаборатория заносит данные в единую электронную систему, к которой имеет доступ поставщик. Соответственно, поставщик в режиме онлайн может отследить, когда машина зашла на элеватор, с какими качественными показателями было зерно, какие брутто и тара автомобиля.  

Кроме того, чтобы полностью исключить влияние человеческого фактора, в G.R.Agro внедрили и систему бесконтактного сканирования. Автомобиль, начиная от регистрации на воротах элеватора, проходит суммарно 5 этапов, где он сканируется, фиксируется время, и фиксируется какой-то результат этого действия.

По словам эксперта, все это дает возможность аграрию контролировать весь процесс прохождения автомобиля с его зерном через элеватор. Кроме того, владелец груза получает возможность контролировать своих или нанятых сотрудников, в частности водителей, что исключает возможность махинаций с их стороны.

«Если где-то на каком-то этапе поставщика что-то начало беспокоить, например, анализы не совпали с теми, которые, он делал у себя в хозяйстве, или же какие-то проблемы с весом, то аграрий информирует об этом нашего менеджера, мы можем на каком-то этапе остановить машину,  чтобы собственник зерна смог выяснить все обстоятельства»,— прокомментировал Артем Ремпен.

Отмечается, что вся информация о зерне поклажедателя остается в электронном облаке. Аграрии могут вернуться к информации, например, двухмесячной давности и, в случае спорных вопросов, посмотреть данные по тому или иному автомобилю. 

По словам Артема Ремпена, следующим шагом внедрения этой программы будет создание множества чат-ботов в любых мессенджерах, через которые аграрий генерирует запрос и быстро получает нужную ему информацию. Например, он сможет увидеть остаток своего зерна на элеваторе, и для этого ему не надо будет звонить бухгалтеру.

Напомним, что в  G.R. Agro решили в новом сезоне заключать форвардные контракты исключительно по закупке ранних зерновых. В компании планируют объем закупок примерно в 3% от общего плана по продажам в начале 2021/22 МГ.