177 лет опыта — в распоряжение клиентов

По инициативе John Deere в 2012 году в Украине стартовала «Программа поддержки клиентов», которая была разработана на основе лучшего опыта дилеров компании во всем мире. Эта программа сопутствует приобретению нового зерноуборочного или кормоуборочного комбайна, а также самоходного опрыскивателя John Deere. Правильность настроек данной техники в значительной мере влияет на ее производительность, эффективность, а также потери и качество урожая. Программа не зависит от сумы сделки и привязана к каждой проданной единице.

Находясь рядом с клиентом и реализуя «Программу поддержки клиентов», дилеры стремятся помочь агропроизводителям использовать технику John Deere оптимально на максимум ее возможностей. Специально обученные сервисные инженеры дилеров в процессе этой программы передают клиентам полученные знания и 177 летний опыт John Deere.

Программа поддержки клиентов от John Deere
Программа поддержки клиентов от John Deere
Программа поддержки клиентов от John Deere

Вся «Программа поддержки клиентов» разделена на несколько шагов: предпродажная подготовка; обучение операторов, состоящее из теории и практики с подробным объяснением всех функций, регулировок, тонкостей эксплуатации и ежедневного обслуживания техники; запуск техники в поле (ввод в эксплуатацию); оптимизационный визит в первую неделю работы в поле, чтобы убедиться, что техника настроена оптимально для конкретных условий, а оператор изучил руководство по эксплуатации и использует все функции должным образом.

При переходе на другую культуру специалист дилера помогает при переоборудовании техники. После этого в первую неделю работы осуществляется очередной оптимизационный визит, чтобы убедиться в оптимальности настроек машины под конкретные условия, а также в том, что оператор изучил руководство по эксплуатации и использует все функции должным образом. В конце сезона проводится послесезонная дефектовка техники перед постановкой на хранение, информирование клиента о новинках и т.д. На этом этапе важной целью является определение степени износа и необходимости ремонта машины, а также подготовка ее к следующему сезону.

Программа поддержки клиентов от John Deere
Программа поддержки клиентов от John Deere
Программа поддержки клиентов от John Deere

«Программа поддержки клиентов» — это отличная возможность для аграриев, купивших технику John Deere, получить положительный опыт от эксплуатации техники в первый год и продолжать общаться с данной техникой на «ты» впоследствии. Как показывает практика, многие клиенты, увидев пользу от конкретных шагов программы, покупают пакеты услуг у дилеров и на второй год. Например, это может повторное обучение для операторов, оптимизационные визиты, послесезонная дефектовка или же все шаги в комплексе.

Точно такая же возможность имеется и у владельцев подержанной техники John Deere: они с полным правом могут обращаться к своему дилеру с просьбой о представлении платных шагов «Программы поддержки клиентов».

Правильная эксплуатация и оптимальные настройки во время эксплуатации позволяют сельхозпроизводителю продлить срок службы техники, минимизировать эксплуатационные затраты данной техники, снизить потери и повреждения убираемого урожая, а также увеличить производительность и эффективность. Все это в комплексе позволяет фермерам получить максимальный результат, а главное получить положительный опыт эксплуатации техники.

Программа поддержки клиентов от John Deere

Компания John Deere понимает, что удовлетворенность сельхозпроизводителей техникой и уровнем качества обслуживания является важным индикатором успешности бизнеса и залогом долгосрочных отношений с ними. Именно поэтому и совместно с дилерами и создаются подобные программы, благодаря которым аграрий, покупая и эксплуатируя технику John Deere, может погрузиться в аграрную философию John Deere, направленную на получение максимального результата.

Узнавайте первыми самые свежие новости агробизнеса Украины на нашей странице в Facebook, канале в Telegram, скачивайте приложение в AppStore, подписывайтесь на нас в Instagram или на нашу рассылку.

Выполнено с помощью Disqus