Эра доверия — практика Сварога
Джерело фото: Latifundist.com
Для начала ответим на простые вопросы. Что делает работник в организации? Для чего он ей нужен? Совершенно очевидно, что для выполнения определенной функции, как если бы работодатель «арендовал» нужные ему качества человека, позволяющие выполнять работу с должным качеством и производительностью.
Итак, работник при найме предлагает качества (способности, умения, знания, силу и пр.). Но не все его качества работодатель готов «арендовать», а, точнее, не за все качества он готов вносить «арендную плату». Те качества, за которые работодатель хочет платить, называют компенсируемыми факторами. Правда, необходимые качества не сдаются в аренду без «обременения» «сосуда», в котором они содержатся, — самого работника. Как говорил Г. Форд: «Мне нужна всего лишь пара рабочих рук, так почему же я должен покупать всего работника?».
Известно, что заработная плата не является главным мотивирующим фактором для эффективности сотрудников, — это необходимая база, это всего лишь один из элементов системы компенсации. Да, повышение заработной платы — это хорошо, но ненадолго, данный инструмент, как мотиватор, работает первые несколько месяцев. Поэтому, помимо построения систем мотивации, «зрелые» организации — компании, планирующие свое будущее, заинтересованы в создании длительных и доверительных отношений со своими сотрудниками, пытаясь находить дополнительные инструменты лояльности. Одним из них является система медицинского страхования персонала.
Срез по рынку
Для многих компаний данная практика — уже норма жизни. Более важно, в какой момент предприятия начинают ее использовать? По сути, становясь более зрелыми, хотят работать на перспективу и глубже интегрировать сотрудников в компанию. Во всех подобных программах в приоритете коллектив. Когда компания формирует определенный «костяк», команду, планирует будущее, то на повестку дня как раз выходят такие вопросы.
Как показывает исследование Ernst & Young, из 12 крупнейших украинских агрокомпаний сегодня только у 58% есть программы медицинского страхования сотрудников. Если смотреть в целом по Украине за 2017 г., такой инструмент в качестве льгот, предоставляемых сотрудникам, использовали 79% компаний. Однако каждая из них подходит к данной программе по-своему. Сегодня по статистике 60% компаний предоставляют медстраховки руководителям высшего звена, чуть меньше (58%) — старшему руководству, 42% — среднему руководящему звену. Плюс 25% страхуют профессиональное/административное звено, и столько же — вспомогательный персонал и рабочих.
Мы же не подходили избирательно и застраховали 100% коллектива компании «Сварог Вест Груп».
Страховой опыт
Согласно исследованиям, самыми популярными видами медицинского страхования (которыми пользуются 86% компаний), является амбулаторное обследование/лечение, услуги скорой помощи и перевозка больных, выделение лекарственных препаратов и стационарное лечение. Еще 71% компаний включает в программу медицинского страхования стоматологические услуги, 43% — обновляемую аптечку в офисе.
Уверенно смотря вперед и планируя будущее, мы формируем систему доверия, это нам необходимо. «Сварог» выстраивает открытые взаимоотношения, используя определенный набор инструментов, начиная с выплат «белой» и конкурентной зарплаты, совершенствования системы безопасности на рабочем месте и организации питания в офисе и на полях, мы доросли и реализуем проект медицинского страхования сотрудников компании. Тем самым организация сигнализирует работнику о том, что он важен для нее не просто как человек-функция. Нам важен весь работник, а не только его руки:)
Идея страхования сотрудников компании в корпорации возникла давно. Сам проект был составлен несколько лет назад. И вот в конце прошлого года (ноябрь 2017 г.) Советом директоров было принято решение начать внедрять его по холдингу.
Началось все с обсуждения HR-стратегии, одним из элементов которой является система компенсации. Фактически, это базовые вещи, влияющие на человека, который планируя карьеру, ищет уверенность в организации через осознание своей причастности к общему делу.
Чтобы программа по страхованию была эффективной, нам надо было основательно подготовиться, определенным образом проинформировать об этой программе государственные больницы, поговорить с врачами. Мы должны были понять и определиться с тем, что она будет в себя включать и что могут предоставить медучреждения из этого перечня. Стоит сказать, что в некоторых районах Черновицкой области люди в больницах вообще не знали о страховой медицине. Они путали нас с представителями Министерства здравоохранения Украины, которые приехали по реформе ПМСП.
Региональный аспект
Реализация нашего проекта включала несколько шагов. Необходимо было собрать и отправить данные в страховую компанию. После того, как они были внесены, заключались договора, и сотрудники компании могли получить специальные карточки. Необходимо было донести до людей, что есть такая возможность, и рассказать о том, как работает программа страхования.
Главная проблема, с которой мы столкнулись, — наши предприятия находятся в регионах, где нет подходящей инфраструктуры. Это не Киев, где много частных клиник и человек может быстро и качественно получить медицинскую помощь. В селе ситуация не вдохновляет. Как сказал один врач в регионе, скорая помощь выезжает на вызовы чаще всего для того, чтобы констатировать, что человек уже не подлежит лечению.
Получается, что люди терпят до последнего и вызывают «неотложку», когда уже поздно. Предприятие в этом случае может дать сотруднику возможность вызвать ту же «скорую» и получить бесплатное качественное лечение. Понятно, что придется лечиться в той ЦРБ, которая есть, в другую «крутую» больницу вас никто не повезет. Но при этом не нужно будет лежать дома или переносить болезнь «на ногах».
Мы заинтересованы в том, чтобы врач, который будет вести прием наших сотрудников, был лучшим специалистом в своем деле. В планах — создать рабочее место лечащего врача в офисах компании, начав с центрального в Шепетовке. Позже хотим распространить данную практику на другие регионы.
Нам хотелось бы поменять отношение людей на местах. Чтобы врачи радушно встречали больных, оказывали им качественную медпомощь. Когда люди поймут, что можно получить лечение по страховому полису, обращений в медучреждения будет гораздо больше.
Хочется, чтобы наши сотрудники не чувствовали себя какой-то обузой для компании и пользовались возможностью получить эту самую помощь. Причем не в виде одолжения, а как данность.
Хороший сотрудник — здоровый сотрудник
Этот проект выгоден всем. Во-первых, сотрудникам, которые за счет предприятия получают медикаменты бесплатно. Во-вторых, клиникам и врачам, которые получают дополнительный источник финансирования, т.е. деньги от страховой компании за предоставление консультаций. А это, в свою очередь, определенным образом стимулирует инфраструктуру и специалистов на местах.
Понятно, что мы как организация не можем выполнять функции государства. Но в этом направлении, пусть и на микроуровне, мы можем заинтересовать в этом каждого человека. В том числе и врачей, которые могли бы оставаться на местах, получать хорошую зарплату и предоставлять качественную медицинскую помощь нашим работникам.
Мы застраховали около 3500 человек на сумму более 2 млн грн. в год. Сумма страховых выплат (сумма покрытия) для работников находится в интервале от 50 тыс. до 150 тыс. грн. Программа действует по всей территории Украины. В случаях, если сотрудник компании находится в командировке или в отпуске в другом городе, он все равно сможет получить соответствующую медицинскую помощь.
Как это действует? У страховой компании заключены договора с определенными клиниками по всей Украине. Необходимо лишь позвонить оператору call-центра, сообщить номер страхового полиса, личные данные и свое местонахождение. И независимо от локации будет организована помощь в ближайшем лечебном учреждении, с которым заключен договор об оказании услуг. Дополнительную информацию можно узнать, позвонив на горячую линию страховой компании. Со своей же стороны мы разработали специальные памятки, которые раздаем своим сотрудникам вместе со страховым полисом.
Реакция персонала
Был ряд и других вопросов, с которым пришлось столкнуться во время реализации программы. Во-первых, сотрудников интересовало, будут ли вычеты из зарплаты за страховой полис. Нет, по сути, сотрудники компании получают дополнительную плату в виде страховки. Мы были готовы платить подоходный налог за это, однако вложились в сумму до 2500 грн., предусмотренную законодательством Украины.
Некоторые вопросы касались перечня предоставляемых услуг. И это как раз тот случай, когда речь идет об информировании, о котором говорилось выше. Принципиально важно донести максимально объективную информацию о программе, чтобы у человека не было завышенных ожиданий. Мы не должны обещать ему золотые горы. Считаю самым не приятным, возможный случай, когда в ожидании помощи, он услышит по телефону: «Извините, на вас эта программа не распространяется».
Важно озвучивать, что каждый сотрудник имеет право на оказание определенного вида медицинских услуг согласно тому, какую должность занимает в компании. Но при этом стоит добавлять, что базовые вещи, которые связаны с жизнью, он всегда получит, независимо от того, руководитель он или простой работник. Ведь это его право, а компания, стоящая за сотрудником, всегда будет защищать его интересы.
Стоит отметить, что компания не выплачивает деньги, потраченные на лекарства, а организовывает лечение. Страхование — это один из элементов системы компенсации, такая же, как и заработная плата. Это еще один шаг на пути формирования справедливых, доверительных и взаимовыгодных отношений между Работником и Работодателем. Наш следующий логический шаг — добровольное страхование пайщиков от несчастного случая, которое стартовало в июле 2018 года.
Сергей Короленко, директор департамента по управлению персоналом Корпорации «Сварог Вест Груп»
