Директор LNZ Web: Онлайн-торговля может стать нашим конкурентным преимуществом
Одному из первых в Украине аграрному интернет-магазину LNZ Web, входящему в структуру LNZ Group, исполнился год. В интервью Latifundist.com руководитель платформы Виктор Кравченко рассказал, почему компания решила заходить в онлайн-торговлю, какие продукты пользуются наибольшим спросом у аграриев, зависят ли продажи от сезона, а также какие интересные инструменты добавили на сайт, чтобы увеличить аудиторию и стать более полезными для клиентов.
Latifundist.com: Расскажите, почему решили выходить в онлайн?
Виктор Кравченко: Тенденция показывает что сейчас мир переходит на онлайн покупки. Есть много людей, которые предпочитают совершать покупки онлайн. Мы же ставили перед собой задачу с помощью онлайн-площадки поддержать средних и мелких фермеров, которые обрабатывают до 500 га земли. Предоставить им возможность получить без посредников продукцию международно признанных брендов по такой же цене, как и для крупных агропредприятий.
Latifundist.com: Сколько времени прошло от замысла до создания аграрного интернет-магазина?
Виктор Кравченко: Совсем немного. Как только приняли решение об открытии онлайн-площадки, нашли подрядчика, который помог бы сделать сайт, и администратора, который бы курировал его работу. То есть от идеи почти сразу перешли к делу и поняли, что на украинском рынке данная ниша свободна и если мы одними из первых займем ее, то в будущем это будет нашим конкурентным преимуществом.
Latifundist.com: С какими трудностями столкнулись в начале запуска магазина?
Виктор Кравченко: Больших трудностей не было. Наоборот, был азарт от того, что это новое для нас направление. Сейчас, конечно, возникают разные проблемы, но они как «приятная» головная боль, которая заставляет нас постоянно совершенствовать интерфейс сайта, делать его более удобным для клиента. Мы постоянно коммуницируем с клиентами и учитываем все их пожелания относительно усовершенствования работы площадки.
Latifundist.com: Какие каналы общения с ними используете?
Виктор Кравченко: Сопровождением клиентов 24/7 занимается колл-центр. Получаем от них много позитивных отзывов, потому что достаточно оперативно работаем, а в сезон вообще без выходных: как только получили заказ, в тот же день его отправляем.
Latifundist.com: Сколько пользователей посетило сайт за год?
Виктор Кравченко: Мы запустили сайт летом 2019 года. За первые два месяца его посетило около 10 тыс. людей. С начала декабря и до лета текущего года, когда аграрии начали активно покупать посевной материал и пестициды, доукомплектовываться к посевной, в день мы регистрировали по 5-6 тыс. уникальных пользователей. Мы имеем возможность смотреть статистику посещений и переходов. Таким образом, мы понимаем, из каких регионов пользователи (а это вся Украина), что их больше всего интересует.
Latifundist.com: Вы говорите, что целевая аудитория — мелкие и средние фермеры. А что касается возраста? Кто больше всего посещает сайт: молодое поколение или аграрии постарше?
Виктор Кравченко: Возрастная аудитория нашего магазина — это люди 20-50 лет. Но статистика показывает, что больше сайт посещает молодое поколение — 25-30 лет. Это, скорее всего, дети фермеров. Отец занимается фермерством, а сын в интернете ищет, где приобрести сертифицированную продукцию. Мы пытаемся быть одинаковыми для всех и продавать продукцию по доступной цене, несмотря на то, какой у фермера земельный банк. Мы ставим реальные цены и хотим, чтобы фермер, у которого 20-100 га, покупал качественные семена по доступной цене.
Latifundist.com: Расскажите немного об ассортименте магазина.
Виктор Кравченко: В нашем интернет-магазине аграрии могут приобрести СЗР, семена и удобрения. В ассортименте есть продукция мультинациональных компаний. К примеру, мы являемся официальными дистрибьюторами семян компаний Bayer и Syngenta. Но также мы продаем собственную продукцию — семена бренда UNIVERSEED и генерические системы защиты растений DEFENDA.
Оффлайн-дистрибуция — это наше основное направление. Но там, где менеджеры не могут доехать к фермеру или не успевают, на помощь приходит интернет-магазин. Разные могут быть проблемы у менеджера, но фермер знает, что в любой момент он может зайти на сайт и заказать необходимые ему семена и химию.
Latifundist.com: Зависят ли продажи от сезона?
Виктор Кравченко: Зима началась с того, что аграрии начали активно покупать семена кукурузы и подсолнечника — готовиться к посевной. Ближе к весне появился спрос на гербициды. Кто-то покупает их до всходов, а кто-то после. Пик продаж был в марте-апреле. В летний период аграрии интересовались протравителями и семенами озимого рапса. Но если учесть статистику, то в течение года мы больше всего продавали продукцию по защите растений.
Latifundist.com: А какой самый популярный продукт в магазине?
Виктор Кравченко: Самыми популярными продуктами в нашем магазине являются гербициды в частности Напалм (изопропиламинная соль глифосата 480 г/л) Все аграрии используют в борьбе с сорняками гербициды, этим и объясняется повышенный спрос на такую продукцию.
Latifundist.com: По Вашему мнению, как аграрии относятся к использованию IT-инструментов в работе?
Виктор Кравченко: Не все аграрии еще понимают, как IT-инструменты могут облегчить работу. Также есть много примеров, когда фермеры покупали через интернет дешевые несертифицированные семена и обжигались на этом. Поэтому наша задача переучить их и донести информацию о том, что они могут не бояться покупать в нашем интернет-магазине продукцию — химия обязательно сработает, а семена взойдут.
Latifundist.com: Расскажите немного о функционале сайта. Что добавили за этот год, а может, что-то убрали?
Виктор Кравченко: Еще на этапе создания магазина ставили перед собой цель создать максимально удобный и понятный для пользователя сайт. Изучаем, что интересно аграриям, и постепенно расширяем функционал площадки, добавляя новые агроинструменты. Например, добавили калькулятор доходов, с помощью которого аграрий может посчитать приблизительную прибыль за год. Для этого ему нужно внести данные урожая, условную цену продажи, затраты на семена, удобрения и СЗР, после чего система автоматически посчитает прибыль. Также на сайте можно узнать курс валют, стоимость топлива в разных регионах и погоду.
Один из разделов сайта — агро-блог, где публикуем интересную информацию для фермеров (когда лучше сеять и вносить удобрения, как бороться с различными болезнями, какие особенности обработки грунта под ту или иную культуру и т. д.). Часто проводим в агро-блоге акции. Победители получают интересные призы.
Недавно запустили свой канал на YouTube. В видеороликах делимся своим опытом: какие технологии и средства защиты применяем и почему именно их. Рассказываем, почему экономически выгодно использовать генерики. Ведь сейчас генерики уже не те, что были 8-10 лет назад. Это уже постпатентная продукция, которая хорошо работает на украинских полях. Мы объясняем, что, используя генерики, аграрий получает возможность сэкономить.
В будущем по каждому нашему продукту будем делать короткий видеоролик, чтобы аграрий посмотрел и понял, как правильно с ним работать.
Latifundist.com: По Вашему мнению, что сейчас самое важное для фермера при покупке продукции?
Виктор Кравченко: Для фермера важно экономически правильно подойти к вопросу посевов и их обработки. Рассчитать правильно экономическую составляющую. Также немаловажна для них покупка именно сертифицированного продукта. Это первооснова, без которой далеко не уйдешь. Купишь задешево, но ничего не взойдет. А вот проблемы с качественной продукцией могут быть только тогда, когда погода подведет. Например, в этом году из-за отсутствия осадков «сгорели» посевы озимых в южных регионах и сейчас наблюдаем, как «горит» кукуруза в центральных. Самое главное для фермера то, где он покупает продукцию. Это должны быть человеческие и честные взаимоотношения.
Самое главное для фермера то, где он покупает продукцию. Это должны быть человеческие и честные взаимоотношения.
Latifundist.com: Поделитесь планами на будущее.
Виктор Кравченко: помочь аграриям купить качественный продукт по доступной цене (улыбается — прим. ред.). Но при этом мы хотим зарабатывать вместе с аграриями, чтобы не только мы получали выгоду, но и наши клиенты. Чтобы они сеяли качественный посевной материал и были уверены в своем будущем урожае, а во всех вопросах, которые возникнут на этом пути, мы всегда поможем. Даже если они купили посевной материал не у нас, все равно могут в любой момент к нам обратиться и получить профессиональное сопровождение специалистов, готовых выехать в поле.
Latifundist.com: Благодарим за беседу!
Анна Омбоди, Наталия Родак, Latifundist.com
